Pemberdayaan Karyawan dan Kualitas Pelayanan pada Perusahaan Pelayaran
DOI:
https://doi.org/10.64845/jimi.v2i1.231Keywords:
Pemberdayaan Karyawan, Kualitas Pelayanan, Perusahaan Pelayaran, Manajemen Sumber DayaAbstract
Pemberdayaan karyawan merupakan salah satu faktor strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya pada industri pelayaran yang memiliki karakteristik layanan kompleks dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara pemberdayaan karyawan dan kualitas pelayanan pada perusahaan pelayaran. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang mengukur dimensi pemberdayaan karyawan, meliputi otonomi kerja, kompetensi, partisipasi dalam pengambilan keputusan, dan dukungan organisasi, serta dimensi kualitas pelayanan yang mencakup keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Analisis data dilakukan menggunakan teknik statistik inferensial untuk menguji pengaruh pemberdayaan karyawan terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemberdayaan karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada perusahaan pelayaran. Karyawan yang memiliki tingkat pemberdayaan lebih tinggi cenderung menunjukkan kinerja pelayanan yang lebih responsif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa strategi pemberdayaan karyawan dapat menjadi instrumen manajerial yang efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan daya saing perusahaan pelayaran.
References
Albrecht, S. L., Bakker, A. B., Gruman, J. A., Macey, W. H., & Saks, A. M. (2022). Employee engagement, human resource management practices and competitive advantage: An integrated approach. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 9(1), 3–27. https://doi.org/10.1108/JOEPP-01-2021-0024
Bakker, A. B., Demerouti, E., & Sanz-Vergel, A. I. (2022). Burnout and work engagement: The JD–R approach. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 9, 389–415. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-012420-055606
Braun, V., & Clarke, V. (2021). Thematic analysis: A practical guide. Sage Publications.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2021). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). Sage Publications.
Guest, G., Namey, E., & Saldaña, J. (2020). Collecting and analyzing qualitative data at scale. Journal of Mixed Methods Research, 14(2), 153–168. https://doi.org/10.1177/1558689819889913
Huang, X., Wang, X., & You, Y. (2020). Empowering leadership and employee creativity: The mediating role of psychological empowerment. Human Resource Management Journal, 30(1), 1–17. https://doi.org/10.1111/1748-8583.12268
Jiang, K., & Messersmith, J. (2020). On the shoulders of giants: A meta‐review of strategic human resource management. International Journal of Human Resource Management, 31(1), 6–33. https://doi.org/10.1080/09585192.2019.1674361
Karatepe, O. M., Rezapouraghdam, H., & Hassannia, R. (2021). Job insecurity, work engagement and their effects on hotel employees’ job outcomes. Service Industries Journal, 41(9–10), 699–723. https://doi.org/10.1080/02642069.2020.1732496
Kim, M., & Beehr, T. A. (2021). Empowering leadership: Leading people to be present through affective organizational commitment. International Journal of Human Resource Management, 32(9), 1984–2004. https://doi.org/10.1080/09585192.2019.1640263
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). Sage Publications.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). Reflections on gaining competitive advantage through customer value. Journal of the Academy of Marketing Science, 48, 787–796. https://doi.org/10.1007/s11747-020-00707-w
Pfeffer, J. (2021). Dying for a paycheck: How modern management harms employee health and company performance. Harper Business.
Rather, R. A., & Hollebeek, L. D. (2021). Customers’ service-related engagement, experience, and behavioral intent: Moderating role of age. Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102453. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102453
Saldaña, J. (2021). The coding manual for qualitative researchers (4th ed.). Sage Publications.
Spreitzer, G. M. (2020). Psychological empowerment. In Handbook of organizational behavior (2nd ed., pp. 333–352). Sage Publications.
Ugwu, F. O., Onyishi, I. E., & Rodríguez-Sánchez, A. M. (2021). Linking organizational trust with employee engagement: The role of psychological empowerment. Personnel Review, 50(3), 807–825. https://doi.org/10.1108/PR-01-2019-0031
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Bimo Panji Satrio Nurta Amputro, Ilham Chandra Ramadhan, Irvan Nur Rohman, Mukhammad Hisyam Alawy Kamdan, Shabrina Alyani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
Similar Articles
- Ahmad Ulil Albab, Ahmad Azhari Sitorus, Optimalisasi Produktivitas Karyawan melalui Pelatihan Manajemen Sumber Daya Manusia dan Kualitas Pelayanan , Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia: Vol. 2 No. 2 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
- Muhammad Aulya, Strategi Penyuluhan Penguatan Manajemen SDM dan Kualitas Pelayanan sebagai Upaya Peningkatan Produktivitas Karyawan , Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia: Vol. 2 No. 2 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
- Fatur Rahman Sukri, Oryzasetiva Widyowati , Muhammad Ilyas, Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia dan Budaya Organisasi sebagai Upaya Meningkatkan Kinerja Karyawan , Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia: Vol. 2 No. 2 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
- Imelda Oktavia Effendi, Chamelia Hemawati, Amien Masykur, Pengembangan Model Manajemen Sumber Daya Manusia Strategis untuk Meningkatkan Kualitas Kinerja Karyawan , Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia: Vol. 2 No. 1 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
- Muhammad Faris AL Baqy, Intan Safhira, Relevansi Sistem Manajemen Kinerja terhadap Kinerja Karyawan dalam Dinamika Organisasi Modern , Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia: Vol. 2 No. 1 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
- Reza Purwakajaya Kusuma, Fakhrian Laksa Yogatama, Fuad Baharudin, Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia melalui Sistem Manajemen Kinerja yang Terintegrasi , Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia: Vol. 2 No. 1 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
- Agung Setyawan, Syahada Amrilia Umma, Achmad Fajar Mulyana, Anggoro Setyomukti, Meida Larasati, Kontribusi Perilaku Organisasi dan Manajemen Strategik terhadap Produktivitas Karyawan dan Optimalisasi Output Perusahaan , Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia: Vol. 2 No. 1 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
- Choirul Anam, Ilham Nur Rochman, Riki Nugroho, Penerapan Manajemen Strategik dalam Mewujudkan Mutu Pelayanan Kepegawaian yang Efektif dan Berkelanjutan , Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia: Vol. 2 No. 1 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
- Ariella Dina Arasani, Yoga Mahendra, Model Strategis Pengelolaan SDM dan Kepuasan Kerja terhadap Produktivitas Karyawan dan Kinerja Perusahaan , Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia: Vol. 2 No. 1 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
- Yulia Asria Setyowati, Venino Egi Triyasa, Optimalisasi Mutu Pelayanan Kepegawaian melalui Penerapan Manajemen Strategik , Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia: Vol. 2 No. 1 (2026): Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia
You may also start an advanced similarity search for this article.
