Keputusan Pembelian Konsumen Shopee: Dampak Kualitas Website, Kepercayaan, dan E-Service Quality
DOI:
https://doi.org/10.64845/optimanus.v1i2.80Keywords:
E-Commerce, Kualitas Website, Kepercayaan E-Service , Pembelian Shopee, KeputusanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas website, kepercayaan, dan e-service quality terhadap keputusan pembelian konsumen pada platform Shopee. Pertumbuhan e-commerce yang semakin pesat menuntut perusahaan untuk menyediakan layanan digital yang berkualitas agar mampu meningkatkan kepuasan dan keputusan pembelian konsumen. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aktif Shopee. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas website berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian karena tampilan yang menarik, navigasi yang mudah, dan kecepatan akses meningkatkan kenyamanan konsumen. Kepercayaan juga ditemukan memiliki pengaruh signifikan, dimana keamanan transaksi, reputasi penjual, serta konsistensi layanan mempengaruhi keyakinan konsumen dalam bertransaksi. Selain itu, e-service quality terbukti berperan penting dalam meningkatkan keputusan pembelian melalui kemudahan layanan pelanggan, kecepatan respon, dan ketepatan pengiriman. Secara keseluruhan, ketiga variabel tersebut berkontribusi signifikan dalam mendorong keputusan pembelian konsumen Shopee.
References
Abas, N. I. (2024). YUME : Journal of Management Kualitas Website , Informasi , dan E-WOM sebagai Kunci Keputusan Pembelian Online : Studi pada Generasi Z. 7(3), 1457–1466.
Alghifari, A.f., dan Rahayu, T. S. M. (2021). Pengaruh Diskon, Kualitas Website, Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Shopee: Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Jurnal Manajemen, 15(2), 223–236. DOI: https://doi.org/10.24127/jm.v15i2.635
Arianto, N., & Octavia, B. D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(2), 98. https://doi.org/10.32493/drb.v4i2.9867 DOI: https://doi.org/10.32493/drb.v4i2.9867
Arief, D. N., Wulandari, D., & Afandi, M. F. (2023). Determinant of E-Service Quality and Purchase Decision on the Sociolla Website. 25(6), 22–30. https://doi.org/10.9790/487X-2506022230
Azmi, F. N., & Sudaryana, A. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi, E-Service Quality, Online Consumer Reviews, Dan Online Trust Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui Shopee. Jurnal Akmenika, 18(2), 1–9.
Banusetyo, T. G., Putra, S. S., & Digdowiseiso, K. (2023). The Influence of Website Quality, Information Quality, and Buyer Trust on Purchase Decisions in an Online Shop (Shopee) in Jakarta. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 8980–8987. DOI: https://doi.org/10.46799/jsa.v4i3.902
Chotimah, N. (2019). Jurnal Ilmiah Manajemen EMOR (Ekonomi. Pengaruh Kualitas Website Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Mobile Shopee, 3(1), 63–72.
Dapas, C. C., Sitorus, T., Purwanto, E., & Ihalauw, J. J. O. I. (2019). The effect of service quality and website quality of zalora.Com on purchase decision as mediated by purchase intention. Quality - Access to Success, 20(169), 87–92.
Devi, D. A. C. R., & Indiani, N. L. P. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada Lazada Di Era Covid-19. J-ESA (Jurnal Ekonomi Syariah), 6(1), 53–67. https://ejournal.iaimbima.ac.id/index.php/jesa/index
Djan, I., & Rubbiah Adawiyyah, S. (2020). The Effect of Convenience and Trust to Purchase Decision and Its Impact to Customer Satisfaction. International Journal of Business and Economics Research, 9(4), 269. https://doi.org/10.11648/j.ijber.20200904.23 DOI: https://doi.org/10.11648/j.ijber.20200904.23
Fahlevi, P., & Dewi, A. O. P. (2019). Analisis Aplikasi Ijateng Dengan Menggunakan Teori Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Ilmu Perpustakaan, 8(2), 103–111. DOI: https://doi.org/10.14710/jip.v8i2.103-111
Hafidh Fauzi, D. (2021). Determinasi Keputusan Pembelian Dan Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(6), 790–800. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i6.645 DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v2i6.645
Haryono, S. (2016). Metode SEM untuk penelitian manajemen AMOS RISPREL PLS. 1–23.
Hana Mabrukah, A. I. S. (2024). Transformation of Zakat Into Rotating Business Capital: A Sustainable Economic Empowerment Solution. Journal of Lslamic Economics and Bussines Ethics, 1(3), 163–175. https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i2.133 DOI: https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i3.212
Intan Zahira, M. Zidny Nafi’ Hasbi, S. F. (2024). Strengthening Economic and Development Relations Transformation Efforts Towards Golden Indonesia 2045. Journal of Lslamic Economics and Bussines Ethics, 1(3), 125–135. https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i2.133 DOI: https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i3.163
Irfan Hilmi, A. N. (2024). Application of the Principle of Ikhtiyat in Murabahah Financing: A Case Study of BMT Malang, East Java. Journal of Lslamic Economics and Bussines Ethics, 1(3), 136–148. https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i2.133 DOI: https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i3.167
Ifan, M., Ihsan, R., Rezki, M., Alamsyah, D. P., Nusa, S., & Jakarta, M. (2019). Pengaruh Kualitas Website Pada Keputusan Pembelian Pada Situs Shopee Menggunakan Metode Webqual4.0. IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology, 4(1), 14–20.
Istiqomah, Hidayat, Z., & Jariah, A. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan , Iklan dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian di situs Shopee di Kota Lumajang. Jurnal Progress Conference, 2(July), 557–563.
Lestari, I. T., & Widyastuti, W. (2019). Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Belanja Online (Studi Pada Pengguna Tokopedia). Jurnal Ilmu Manajemen, 7, 1–2.
Mustajibah, T. (2021). Dinamika E-Commerce Di Indonesia Tahun 1999-2015. E-Journal Pendidikan Sejarah, 10(3), 3–11.
Nasution, A. E., Putri, L. P., & Lesmana, M. T. (2019). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada 212 Mart di Kota Medan. Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 194–199.
Nurmanah, I., & Nugroho, E. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan (Trust) Dan Kualitas Pelayanan Online (E-Service Quality) Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Bukalapak. At-Tadbir : Jurnal Ilmiah Manajemen, 5(1), 11. https://doi.org/10.31602/atd.v5i1.3384 DOI: https://doi.org/10.31602/atd.v5i1.3384
Nurul Rahmah Kusuma, H. N. (2024). Application of Principles and Rules for Non-Cash Transactions Using QRIS Services Maqāṣid Al-Sharīʿah Perspective. Journal of Lslamic Economics and Bussines Ethics, 1(3), 176–188. https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i2.133 DOI: https://doi.org/10.24235/jiesbi.v1i3.157
Purwita Sari, M., Aulia Rachman, L., Ronaldi, D., & F Sanjaya, V. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Y.O.U. Enterpreneuer Dan Bisnis (JEBI), 1(2), 122–129.
Puspitasari, I. D., Sari, P. O., & Fatmala, I. A. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Dan Kualitas Website Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tokopedia Dengan Citra Perusahaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Madiun). Seminar Inovasi Bisnis Dan Akuntansi 4, September 2022.
Putri, A. R., & Lestari, W. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Service Quality Dan Price Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta). Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 1474 – 1481. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php/OJS/article/view/884
Putri Ghaisani, F. A., & Purbawati, D. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Dan Kualitas Website (Website Quality) Terhadap Keputusan Pembelian (Purchase Decision) Melalui Kepercayaan (E-Trust) Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen E-Commerce Zalora.Co.Id Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 230–241. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26328 DOI: https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26328
Rahman, M. F., & Hossain, M. S. (2022). The impact of website quality on online compulsive buying behavior: evidence from online shopping organizations. South Asian Journal of Marketing, 4(1), 1–16. https://doi.org/10.1108/sajm-03-2021-0038 DOI: https://doi.org/10.1108/SAJM-03-2021-0038
Ristanti, A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Nature Republic di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 1026. https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p1026-1037 DOI: https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p1026-1037
Roza, A. H., & Mirza, M. (2021). Persepsi Resiko, Persepsi Kepercayan, dan Kualitas Web yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online Fashion. BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting, 3(1), 48–62. https://doi.org/10.31539/budgeting.v3i1.2177 DOI: https://doi.org/10.31539/budgeting.v3i1.2177
Saputra, R. G., Santoso, A., & Sugianto, L. O. (2022). Pengaruh Kepercayaan, E-Service Quality, Dan Information Quality Terhadap Keputusan Pembelian Online. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, 2(3), 541–551. https://doi.org/10.53363/buss.v2i3.78 DOI: https://doi.org/10.53363/buss.v2i3.78
Setiadi, Y. W. (2021). Pengaruh Marketing Online Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembelian Produk Labbaik Chicken). (JEMS) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 99–111. https://doi.org/10.36085/jems.v2i1.1382 DOI: https://doi.org/10.36085/jems.v2i1.1382
Whimphie Billyarta, G., & Sudarusman, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Servqual) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketplace Shopee Di Sleman Diy. Optimal, 18(1), 41–62.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ipuk Widayanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
