Optimalisasi Kualitas, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Wardah di Daerah Istimewa Yogyakarta

Abstract

Kepuasan pelanggan menjadi hal penting dalam menentukan kesuksesan sebuah produk kosmetik, terutama di tengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini membahas bagaimana kualitas produk, citra merek, dan cara konsumen melihat harga berkontribusi pada kepuasan pelanggan Wardah di Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini melihat masing-masing faktor secara terpisah dan juga bersamaan, serta mencari tahu faktor yang paling berpengaruh. Pendekatan kuantitatif diterapkan melalui analisis regresi linear berganda terhadap jawaban 36 responden. Hasil analisis memperlihatkan kualitas produk dan persepsi harga menghasilkan dampak baik yang relevan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi di bawah 0,001. Sebaliknya, citra merek belum menunjukkan pengaruh parsial yang signifikan karena nilai signifikansinya sebesar 0,259. Ketika ketiga variabel diuji secara simultan, hasilnya tetap signifikan dengan nilai F 308,388 dan p < 0,001. Model regresi mampu menjelaskan 96,7% variasi kepuasan pelanggan, sebagaimana tercermin pada nilai R² 0,967. Kualitas produk tercatat menjadi factor dominan, dengan Standardized Beta senilai 0,562. Temuan ini menekankan bahwa peningkatan kepuasan konsumen Wardah perlu didukung oleh konsistensi mutu produk serta kesamaan antara harga dan manfaat yang dirasakan pelanggan.