Model Penguatan Pelatihan dan Pengembangan SDM untuk Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik
DOI:
https://doi.org/10.64845/optimanus.v2i2.270Keywords:
Pelatihan, Kualitas Pelayanan Publik , Kompetensi, Reformasi BirokrasiAbstract
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus pada instansi pelayanan publik. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secara interaktif melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model penguatan pelatihan dan pengembangan SDM yang efektif harus mencakup tiga dimensi utama, yaitu: (1) penguatan kompetensi teknis dan manajerial berbasis kebutuhan organisasi dan masyarakat; (2) pengembangan soft skills, seperti komunikasi, empati, dan etika pelayanan; serta (3) evaluasi dan monitoring berkelanjutan terhadap dampak pelatihan terhadap kinerja pelayanan. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa pelatihan yang bersifat berkelanjutan, terintegrasi dengan sistem manajemen kinerja, serta didukung oleh komitmen pimpinan mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik secara signifikan. Model yang dirumuskan dalam penelitian ini menekankan pada pendekatan sistemik, partisipatif, dan berbasis kebutuhan (need-based training) untuk memastikan efektivitas dan keberlanjutan pengembangan SDM. Dengan demikian, penguatan pelatihan dan pengembangan SDM tidak hanya meningkatkan kompetensi individu, tetapi juga mendorong terciptanya budaya pelayanan prima dalam organisasi publik.
References
Amalia. (2021). Pengaruh pelatihan berbasis kompetensi terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik, 12(2), 115–128.
Braun, V., & Clarke, V. (2021). Thematic analysis: A practical guide. Sage Publications.
Creswell, J. W. (2021). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Sage Publications.
Dwiyanto, A. (2020). Manajemen pelayanan publik: Peduli, inklusif, dan kolaboratif. Gadjah Mada University Press.
Fadli, M. R. (2020). Triangulasi dalam penelitian kualitatif. Jurnal Ilmiah Pendidikan, 6(1), 45–54.
Hidayat, R., & Kurniawan, D. (2020). Profesionalisme aparatur dan kualitas pelayanan publik. Jurnal Ilmu Administrasi, 17(1), 33–47.
Kementerian PANRB. (2022). Road map reformasi birokrasi 2020–2025. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia.
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (2020). Naturalistic inquiry (Updated ed.). Sage Publications.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). Sage Publications.
Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). Remaja Rosdakarya.
Nasution, M. N. (2024). Pelayanan prima dalam perspektif administrasi publik modern. Jurnal Kebijakan Publik, 9(1), 1–14.
Neuman, W. L. (2020). Social research methods: Qualitative and quantitative approaches (8th ed.). Pearson.
Noe, R. A. (2022). Employee training and development (8th ed.). McGraw-Hill Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality (Revisited edition). Journal of Retailing and Consumer Services, 55, 102–118.
Pratama, A. (2022). Transformasi digital dalam pelayanan publik. Jurnal E-Government Indonesia, 5(2), 89–103.
Putra, I. G., & Lestari, N. K. (2022). Integrasi pelatihan dan manajemen kinerja dalam organisasi publik. Jurnal Manajemen Publik, 14(3), 201–215.
Rahmawati, S. (2023). Analisis kebutuhan pelatihan dalam meningkatkan kompetensi aparatur sipil negara. Jurnal Administrasi Negara, 19(2), 150–165.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Wibowo, T., & Santoso, B. (2023). Pengembangan soft skills aparatur dan kepuasan masyarakat. Jurnal Pelayanan Publik, 11(1), 67–82.
Yusuf, M. (2021). Pengembangan sumber daya manusia sektor publik berbasis kompetensi. Jurnal Manajemen dan Kebijakan Publik, 8(2), 120–134.
