Penguatan Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Mendukung Peningkatan Mutu Layanan
DOI:
https://doi.org/10.64845/optimanus.v2i2.251Keywords:
Mutu Layanan, Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penguatan manajemen sumber daya manusia (MSDM) dalam mendukung peningkatan mutu layanan organisasi. Dalam era persaingan yang semakin kompetitif dan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap kualitas pelayanan, organisasi dituntut untuk menghadirkan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Salah satu faktor kunci dalam mencapai mutu layanan yang optimal adalah pengelolaan sumber daya manusia yang efektif, terencana, dan berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif untuk menggali secara mendalam bagaimana penguatan fungsi MSDM—meliputi perencanaan SDM, rekrutmen dan seleksi, pelatihan dan pengembangan, manajemen kinerja, serta sistem penghargaan—berkontribusi terhadap peningkatan mutu layanan. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumentasi, kemudian dianalisis secara sistematis melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penguatan MSDM yang terintegrasi dengan visi dan standar pelayanan organisasi mampu meningkatkan kompetensi, motivasi, dan komitmen karyawan dalam memberikan layanan yang berkualitas. Program pelatihan berbasis kebutuhan, sistem evaluasi kinerja yang transparan, serta budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan terbukti berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan pelanggan dan efektivitas layanan.
References
Albrecht, S. L., Bakker, A. B., Gruman, J. A., Macey, W. H., & Saks, A. M. (2022). Employee engagement, human resource management practices and competitive advantage: An integrated approach. Journal of Organizational Effectiveness, 9(2), 145–162.
Armstrong, M. (2020). Armstrong’s handbook of strategic human resource management (7th ed.). Kogan Page.
Armstrong, M., & Taylor, S. (2020). Armstrong’s handbook of human resource management practice (15th ed.). Kogan Page.
Cascio, W. F., & Boudreau, J. W. (2021). Investing in people: Financial impact of human resource initiatives (3rd ed.). Pearson.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2021). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). SAGE Publications.
Dessler, G. (2020). Human resource management (16th ed.). Pearson.
Mathis, R. L., Jackson, J. H., Valentine, S. R., & Meglich, P. A. (2021). Human resource management (16th ed.). Cengage Learning.
Merriam, S. B., & Tisdell, E. J. (2020). Qualitative research: A guide to design and implementation (4th ed.). Jossey-Bass.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2020). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). SAGE Publications.
Noe, R. A. (2021). Employee training and development (8th ed.). McGraw-Hill Education.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2021). Organizational behavior (18th ed.). Pearson.
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2021). Research methods for business students (8th ed.). Pearson.
Stone, D. L., Deadrick, D. L., Lukaszewski, K. M., & Johnson, R. (2020). The influence of technology on the future of human resource management. Human Resource Management Review, 30(1), 100–112.
Yin, R. K. (2020). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). SAGE Publications.
