“Peran Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, vol. 2, no. 2, Feb. 2026, pp. 275-8, https://doi.org/10.64845/jimi.v2i2.245.