Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengguna Terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Perspektif Manajemen Bisnis Syariah: Studi Pada Loin Sport Kota Bandar Lampung
DOI:
https://doi.org/10.64845/al-mudayanah.v2i1.146Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan , Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pelanggan, Manajemen Bisnis SyariahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan pengguna terhadap loyalitas pelanggan Loin Sport di Kota Bandar Lampung dalam perspektif manajemen bisnis Syariah. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Sampel penelitian berjumlah 156 responden yang dipilih melalui purposive sampling dengan kriteria pernah membeli produk Loin Sport dalam enam bulan terakhir. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis dengan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS- SEM) menggunakan bootstrap 5.000 resamples. Hasil analisis menunjukkan bahwa harga (β = 0,347; p < 0,05), kualitas pelayanan (β = 0,361; p < 0,05), dan kepuasan pengguna (β = 0,282; p < 0,05) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai R² sebesar 0,839. Hal ini membuktikan bahwa 83,9% variansi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen. Temuan ini menegaskan bahwa penerapan prinsip keadilan (‘adl), kejujuran (ṣidq), dan amanah dalam strategi harga, pelayanan, serta peningkatan kepuasan konsumen tidak hanya memperkuat loyalitas pelanggan, tetapi juga menciptakan nilai etis sesuai dengan manajemen bisnis Syariah.
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito, P. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ka lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(2), 1653–1664.
Alim, T., Zufriah, D., & Fathoni, M. I. (2025). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 12(1), 66–74.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94.
Annisa, N., Husnurrofiq, H., & Kadir, A. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Caffe Titik Koma Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(2), 297–314.
Aprianto, I., Andriyansyah, M., Qodri, M., & Hariyanto, M. (2020). Etika &Konsep Manajemen Bisnis Islam. Deepublish.
Curatman, A., & Suroso, A. (2020). Program Loyalitas Pelanggan. Deepublish.
Fatahilah, A. F. (n.d.). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalita Pelanggan Dengan Kepuasan Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Barbershop Velkupt). FEB UIN JAKARTA.
Faumara, B. B. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Tom Sushi Surabaya). UPN Veteran Jawa Timur.
Fauzi, M. R., & Mandala, K. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan inovasi produk terhadap kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Udayana University.
Insani, N. A., & Madiawati, P. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap loyalitas pelanggan GoFood di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 4(3), 112–122.
Intan, D. R., Ginting, L. N., Purba, K. F., & Pirngadi, R. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Atmosfir Toko Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 20(1), 7–15.
Munawaroh, S., & Alvionita, M. (2025). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan Swasana Cafe Berau. JEMMA (Journal of Economic, Management and Accounting), 8(1), 19–29.
Naim, S., A’ffar, M., Sulistyowati, N. W., Destiana, R., Supriatna, E., Rukmana, A. Y., & Chusumastuti, D. (2023). Transformasi Toko Tradisional Menjadi Toko Berbasis Digital: Pelatihan Dan Pendampingan Untuk Menghadapi Era Digitalisasi. Eastasouth Journal of Impactive Community Services, 1(03), 215–222.
Oktaviany, M., Syamsu, N., Dede Ansyari Guci, P. D., Akbar, S. P. I., Sy, M. E., Lestari, N.P., Suherman, U. D., Siti Aisyah, D., Ansar,
Parakkasi, I. H. I. (2021). Manajemen Bisnis Syariah. Penerbit Lindan Bestari. Rachmat, Z., & Febriyanti, N. (2023). Manajemen Syariah. Padang: Global Eksekutif Teknologi.
Ramadhani, M., & Nurhadi, N. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. FORBISWIRA Forum Bisnis Dan Kewirausahaan, 11(2), 200–214.
Ritonga, H. M., Pane, D. N., & Rahmah, C. A. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan emosional terhadap kepuasan pelanggan pada honda IDK 2 medan. Jumant, 12(2), 30–44.
Rizal, S. (2025). Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Nivea For Men di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen Dan Teknologi, 2(1), 32–45.
Ramadani, A. & Susanto, Y. (2021). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 14(3), 153-164.
Shaliza, Z. A., Salma, M., & Sihombing, S. (2024). Analisis Pengaruh Price Fairness, Service Quality dan Trust terhadap Customer Satisfaction. Mutiara: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 2(3), 171–184
Saputra, R. K., & Saladin, K. (2025). The Influence of Service Quality and Price Perception on Repurchase Intention at Salejourn Cafe and Space Padang. Journal of Multidimensional Management,v2(2). DOI: 10.63076/jomm.v2i2.46
S. P. I., & Sy, M. E. (2024). Manajemen Bisnis Syariah. CV Rey Media Grafika. Pangesti, E. N., Resmi, S., & Utami, A. M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Gunungkidul. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(1), 16–26.
Sa’adah, L. (2020). Kualitas layanan, harga, citra merk serta pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Lppm Universitas Kh. A. Wahab Hasbullah.
Suwarno, S. A., & Rofiullah, A. H. (2021). MANAJEMEN BISNIS SYARIAH (Konsep dan Aplikasinya dalam Bisnis Syariah) Penulis. Penerbit Adab.
Suwarsito, S., & Aliya, S. (2020). Kualitas Layanan Dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen, 3(1), 27–35.
Wiguna, M. A., & Padmantyo, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 12(2), 379–394.
Yuliaty, T. (2025). Manajemen Bisnis Syariah. Serasi Media Teknologi.
Zebua, M. D., Musri, M. A., & Ichsan, R. N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Motivasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 458– 464.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Okta Supriyaningsih , Ulama Putra Loin (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
